2020年初，新冠疫情突如其来，严重冲击了中国社会的发展，对社会需求端和供给端均造成难以估量的经济损失，社会消费需求萎缩，社会零售额相比疫情扩散前整体下降超20%，中小企业破产率上升，海内外订单数量减少和劳动力成本上升为中小企业带来严重的流动性问题，50%的中小企业无法维持三个月以上的生产经营。
但在新冠疫情的冲击下，有一类企业却成为了抗疫主战场——字节的飞书、阿里的钉钉、腾讯的企业微信，形成了疫情阴影下“三足鼎立”的新局面，打开了远程协同办公的新格局。2020年春中国远程办公的企业达到了1800万家，覆盖的远程办公人员规模超过3亿人次。三家互联网巨头自身业务非但未受疫情影响，甚至顺势拓宽远程办公新赛道，钉钉飞书一度出现访问限流的火爆现象。
那么，字节、阿里、腾讯在疫情下的取胜之道究竟是什么？其根本原因无外乎其以深刻的形势洞见与超前的战略视角，早早进行了企业的数字化转型与布局，不仅提升了自身的数字化运营能力，更形成了标准的数字化产品向外输出，将其包装成企业的全新盈利点，因而才成就了疫情下的最大赢家。
一、数字化转型是企业未来之路
无论是大型企业还是中小型企业，数字化转型与布局均为其成长历程中的必经之路。近年来，数字经济日益成为国家产业进步新抓手与经济增长新动能，通过数字技术与经济社会各领域的深度融合，数字经济拉开了后金融危机时代的产业变更升级序幕，随着新一轮信息技术革命的爆发，制造、消费、金融等领域都在发生“数字蝶变”。
据分析，数字化程度每提高10%，人均GDP将增长0.5%~0.62%，因而数字经济被视为撬动国家经济发展的新杠杆、助推产业转型升级的加速器。在数字经济浪潮的裹挟推动下，企业应创新求变，积极进取，紧握时代脉搏，乘上数字化转型的东风，打造以数字技术为牵引的高质量发展新引擎。
二、数字化转型需转型有道
目前企业在数字化转型却不尽如意，存在一些转型困境：
1、企业家的数字化转型思维不够，缺乏对转型的认知，并且很难接受数字化转型带来的企业经营思路转变。
2、企业数字化转型资金投入大，并且比较长期且持续，导致大部分企业投入不够或停滞。
3、企业在数字化转型的过程中，存在的技术难度较高，转型工作举步维艰。
4、大部分企业缺乏数据处理人才，因为数字化转型需要数据采集、数据存储、数据清洗、数据挖掘、数据可视化、数据决策分析等。
5、数字化转型机构可能仅偏向于某个细分模块，不能满足企业的全部诉求。
企业数字化转型，贵在“转型有道”。数字化转型绝不是盲目跟风，而是要遵循成熟的转型方法与完善的框架体系，才能完成从“手工作坊”向“数字工厂”的平稳过渡，实现企业的降本增效、产业升级。基于企业数字化的数据要素的作用，目前数字化转型呈现以下三大阶段。
三、借助标准软件体系的力量解决数字化常见类问题
“假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河”，“假”即意味着“借”，古人“善借”的智慧，我们今人仍可沿用，数字化领域亦然。对于绝大部分中小型制造类企业来说，其资本积累与现金留存难以支撑高昂的数字化转型成本，因而时代伯乐建议其可选择市场上成熟的数字化解决方案服务包（SaaS），借助标准软件体系的力量，解决数字化常见类问题。
SaaS意味着Software-as-a-service，“软件即服务”，企业无需额外购买软硬件、建设机房、招聘IT研发人员，只需安装SaaS软件系统，即可直接获取企业在数字化、信息化过程中所需的全部网络基础设施及系统运作平台，SaaS为企业提供的服务不仅限于单一交易环节或服务内容的数字化，而是面向整个终端的一体化解决方案。目前SaaS对于中国各大行业的渗透率已经较高，其平均渗透率在2019年已达到6%左右，预计未来还将进一步增长，制造业、金融业、电商业已成为SaaS服务的主干需求行业。
SaaS可分为通用型和垂直型两大类：
（1） 通用型 SaaS，又称为业务垂直型 SaaS，指聚焦某一业务领域提供更加专业的解决方案，可适用于多行业，因而是偏功能性的SaaS，其代表系统有：企业资源计划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、人力资源管理系统（HRM）、办公自动化系统（OA）、客服系统、呼财税管理、云盘存储等。
（2） 垂直型 SaaS，又称为行业垂直型 SaaS，指适用于特定行业，提供更加有针对性、更贴近业务的软件服务，其在制造、电商、医疗、物流、餐饮、教育、酒旅、房地产等行业均有分布。
总体而言，通用型SaaS由于不区分特定行业，能够抢占更多市场空间，因而该赛道巨头迭出、竞争激烈，传统软件厂商金蝶、用友，从C端向B端跨界的BAT等，都是通用型SaaS服务市场的巨头玩家；而垂直型SaaS的客户则更加聚焦，易与客户进行深度联结，赛道主要参与者多为小而精的创业类公司，如专攻零售电商的有赞、微盟，主打生物医疗的Veeva、云杏等。
对于中小型企业而言，因其数字化基础相对薄弱，在数字化转型过程中的定制化需求少而标准化需求多，因而可更多地考虑通用型SaaS，利用厂商事先封装好的成熟软件包，体系化提升公司内管或专业业务领域的智能水平与工作效率。
对于中小型企业，目前应用率较高且未来适配态势较好的通用型SaaS服务，主要可关注如下几类主流产品：
（1） ERP类SaaS系统：ERP系统涵盖库存、采购、销售、生产、财务、会计、人事、工资、协同办公等企业需要的多种数字化功能，随着数字化转型的趋势升级，未来企业对于财务管理、内部管控、供应链管理等方面的数字化需求会越来越大，因而基于混合云架构的ERP SaaS的应用场景与可选种类将会更加丰富。
（2） 营销类 SaaS系统：当前业界成熟营销类SaaS系统，可从六大方面赋能企业营销数字化增长，在客户资产积淀、客户规模增长、用户体验升级、品牌流量曝光、营销渠道整合、内容互动触达等专业领域，提升数字化洞察与管理水平。
（3） 人工智能类SaaS系统：随着企业人工成本的提升，未来“机器换人”必将成为制造类行业的发展趋势，人工智能SaaS的应用可随着推广升级逐步实现算法优化与数据积累，因而具备大批量云化部署的条件，通过简单易用的模型封装，实现高性能、低成本的企业数字化改革。
因此，中小型企业虽无法直接复刻互联网企业的数字化神话，也无多余资源投入数字化运营与研发，但可站在巨人的肩膀上，利用SaaS为自身赋能，降低采购成本、缩短调试流程、实时更新、弹性扩展，在有限的成本预算中获取高性价比的数字化服务，走捷径、抢速度、抓重点、搞突破，实现高效而快速的数字化转型。
四、数字化转型企业典型案例
数字化转型是企业打造竞争力的必然选择和内在需求。面对诸多困境，企业如何数字化转型成为关键。
案例一：在线智能客服系统
行业：金融，电信，电商，政务等需要大量坐席的行业
岗位人群：技术研发、算法工程师、产品经理、运营经理、以及各层级领导人员
场景问题：智能客服完成常见问题的咨询，处理特定的任务
痛点分析：客服岗位人力成本大，服务质量要求高，渠道广，增加人力边际效应低
面对以上问题，给出以下这样相应的数字化解决方案：常见的咨询、简单的业务、需要长时间值守的业务使用智能客服代替或者协助人工座席，有效分流咨询压力，提高客服精准度，降本增效的同时，帮助企业与客户实现高效沟通。所以，提出在线智能客服系统解决方案。
案例二：生产设备预测性维护
行业：制造业
岗位人群：技术研发、算法工程师、数据分析师、产品、运营等
场景问题：实时监测核心生产设备的运行状态，在生产设备运行异常初期及时报警，防止生产设备损坏带来的停机损失、节约设备定期更换带来的成本
痛点分析：生产设备一旦出现故障停机停工，会给企业带来巨大的损失
面对以上问题，给出以下这样相应的数字化解决方案：通过传感器实时采集工厂内所有生产设备的运行状态数据，使用机器学习异常检测算法，识别设备受损初期的异常运行状态，在问题还没发生前就提前预警并避免故障的发生。
案例三：产品表面质检
行业：制造业
岗位人群：技术研发、算法工程师、数据分析师、产品、运营等
场景问题：在生产流水线上自动识别表面脏污、损坏等不合格产品，提高产品良率
痛点分析：由生产线上的各种原因会导致出现表面脏污、损坏等不合格产品，依靠人眼质检不仅效率低、不能全部检出，而且人力成本巨大，对人眼视力也是一定的损伤
面对以上问题，给出以下这样相应的数字化解决方案：使用工业视觉技术采集产品表面图像数据，训练计算机机器视觉（CV）质检模型，检测产品表面是否合格。为企业节约人力成本，提高质检效率，防止产品经过人力质检之后出现二次损毁。
五、道阻且长，行则将至，顺应数字化潮流
“软件正在吞噬世界”，科技行业的边界正从IT领域扩展到全球经济。诚然，中小型企业向字节、阿里、腾讯学习数字化转型布局，可能由于自身企业文化、经营规模、发展阶段、技术实力等因素，而面临成本高企、意识落后、正轨业务与改革举措难以并行等重重阻碍，但数字化转型的颠覆性变革是任何企业都必须面对的，与其被动接受，不如主动拥抱，“道阻且长，行则将至”，只要企业顺应数字化潮流、坚定数字化决心、掌握数字化方法、明确数字化路径，刻意练习，攻坚克难，则最终摘得数字化转型的硕果也不过是瓜熟蒂落、水到渠成。
